よくあるご質問

ミモシェアは、特定の車を会員同士でシェアできるサービスです。 月会費・年会費・距離に応じた料金は、一切不要。 指定エリア内のステーション(駐車場)でのご利用はもちろん、サービスエリア内であれば、ご希望の場所へのデリバリー(配車)にも対応した、非常にお得なサービスです。

1度会員登録・運転者登録を済ませれば、スマートフォンで予約・利用・決済までが全て完結するという手軽さが、レンタカーとの大きな違いです。

従来のカーシェアリングはガソリン車やエコノミーカーが中心ですが、ミモシェアは、環境に配慮した高級EV車を使用し、快適さとエコを両立。さらに、東京23区内では、お客様に直接車を届ける未来型サービス「デリバリー型カーシェア」も提供しています。

利用エリアを限定し、会員同士で車をシェアすることで、店舗や人件費などのコストを抑えております。そのため、高級車を他社のエコノミーカー並みの料金で提供可能です。 また、充電料金はTeslaのスーパーチャージャー以外は当社が負担しています。ただし、返却時は電気を50%以上にしていただくようお願いしています。もし電欠で返却された場合は、緊急対応や次のお客様に迷惑がかかるため、ペナルティ料金と営業補償金を請求いたします。ご理解とご協力をお願いいたします。

以下の条件を満たす方なら、どなたでもご利用いただけます。 ステーション型： ・共同利用のルールを守り、安全運転を心がけられる方 ・運転免許取得から1年以上経過している方 デリバリー型： ・上記に加えて、東京23区内で配車・返却を行える方

電気自動車に限定しており、「Tesla Model Y」/「BMW iX3」などの車種を順次拡大予定です。

お客様の責任による事故・破損・盗難・故障・ニオイ（タバコ・石油など）・汚れなどで車が使えなくなった場合、修理や清掃のための営業補償費用（NOC）をご負担いただきます。 例： ・自走できる場合：2万円 ・自走できない場合：5万円 ※事前に補償オプションに加入されていれば、この費用（NOC）は免除されます (※電欠は対象外)

以下3点のご用意があれば、ご利用いただけます。 1.カメラ付きスマートフォン: iPhone、Android (ミモシェアアプリはiOSのみ対応) 2.ご本人名義の運転免許証 3.ご本人名義のクレジットカード (VISA、MasterCard、JCB、AMERICANEXPRESS、DinersClub)

ミモシェアアプリダウンロード後、会員登録が完了次第、すぐにご利用いただけます。

未成年の方、および免許取得から1年未満の方はご利用いただけません。

ご本人名義のクレジットカードが必要です。

全車禁煙となります。

ステーション型： ミモシェアアプリで、「利用日時」・「カーシェアステーション（駐車場）」・「車種」・「保険加入の有無」を選ぶと、すぐに予約が確定します。 デリバリー型： ミモシェアアプリで、「利用日時」・「配車／返却場所」・「車種」・「保険加入の有無」を選び、予約申請を行うと、申請内容に基づき予約が確定します。 ※なお、アプリでは返却先を受取場所と同じ場所しか選べません。返却場所を変更したい場合は、が当社カスタマーサポート(公式LINE)へご連絡ください。

ステーション型：24時間受け付けております。 デリバリー型：9:00～21:00(営業時間外は、対応が遅れる場合があります)

予約中のご利用が終了しないと、次の予約を入れることはできません。

2週間先の予約まで可能です。

ご利用開始から最大1週間まで予約できます。

1. 予約者以外の方が運転する場合は、事前の連絡が必要です。 2. 運転できる条件は以下のとおりです： ・予約者が同乗していること ・追加運転者がミモシェア会員であること 3. 予約完了後、追加運転者の「会員名」と「会員ID」を、公式LINEのチャットでお知らせください。 4. ご利用開始後は登録できません。必ず事前にご連絡ください。 5. 登録されていない方が運転して事故などが起きた場合、保険・補償の対象外になります。

ステーション型： 利用開始の15分前まで予約できます。予約の変更をする場合は、一度キャンセルしてから再度ご予約ください。 デリバリー型：キャンセル・変更料金は、サービス開始までの時間によって異なります。早めのご連絡であれば無料の場合もありますので、できるだけお早めにご連絡ください。 1. プレ公開エリア ・2時間前：無料 ・ドライバー出発前：無料で対応可能ですので、お早めのご連絡をお願いいたします。 ・ドライバー出発以降：料金が発生します。 2. サービス準備中エリア ・前日21:00まで(土日祝も対応)：無料 ・前日21:00以降：50% ・予約時間開始後：料金発生

ETC車載器は車両に搭載しています。ETCカードはお客様でご用意ください。

スタッドレス装着車両、タイヤチェーン搭載車両はございません。

チャイルドシートが搭載されている車両はございません。お客様でご用意と取り付けをお願いいたします。

1. 料金は「時間パック料金」のみです。月額料金・距離料金はかかりません。 2. Teslaスーパーチャージャーの利用料金は、1,500円を差し引いた実費を負担いただきます。 3. 延長料金について： ・ステーション型：15分ごとに375円 ・デリバリー型：1時間までは無料、1時間を超えると1時間ごとに2,000円 4. ステーション型は返却時の充電残量によって、自動で割引や追加料金が適用されます。詳しくは「充電ポリシー」ページをご確認ください。(デリバリーも今後対応予定)

月会費は発生しません。利用時間に応じた料金と急速充電利用料金(実費)のみ課金されますので、使わない場合のご負担は一切ありません。

ミモシェアのシェアカーには、標準補償が利用料金に含まれています。ご利用前に、安心補償制度の内容をご確認ください。万一の事故があった場合は、標準補償コースの範囲内で補償されます。 ただし、以下の場合はお客様の自己負担となります： ・保険約款の免責事項にあたる場合 ・貸渡約款に違反している場合 ・シェアカーの損傷や、修理に伴う休業補償 (これらは標準補償コースの対象外) 万一に備えて、シェアカーの損害に対する修理費用などを一部カバーする「安心補償Plus」もご用意しています。必要に応じてご加入をご検討ください。

ご利用が終了した時点で、利用料金をクレジットカードにて決済いただきます。

ご利用前に、安全点検とキズ・へこみの確認をお願いいたします。 ・ステーション型：異常やキズがあれば、必ずご利用前に当社カスタマーサポートまでご連絡ください。 ・デリバリー型：配達スタッフにお申し付けください。

ペットの同乗は禁止です。ケージに入れての同乗も禁止となります。

灯油の積載は臭いの付着、着火の恐れがあるため禁止です。

事故が起きた場合は、まず人命救助と二次事故の防止を優先してください。次に、事故の大小に関わらず警察に通報し、現場検証を受けてください。その後、保険会社の事故受付センターやロードサービス手配、当社カスタマーサポートにもご連絡をお願いいたします。 保険会社が示談交渉を行いますので、当事者同士での話し合いは絶対にしないでください。これらの対応がされていない場合、補償は適用されません。NOC (Non Operation Charge=営業補償) に加え、修理費用などの実費を請求させていただくことがあります。

当社にて、定期的に車内清掃・タイヤの空気圧チェックを行います。

定期清掃は行っていますが、万一汚れが気になる場合はご自身での清掃・洗車にご協力ください。 著しい汚れやゴミがある場合は、当社カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

法定点検や車検は、当社が実施します。 ご利用前には、ライトやブレーキなどに異常がないか、ご自身で目視による安全点検をお願いいたします。

運転中の車両のロックアウトや充電カードの不良など、ご利用中の緊急トラブル時のみ、以下の番号にご連絡ください。 ・070-7364-2322 ・080-9589-4390 ※緊急時以外のお問い合わせは、ご遠慮ください。 車両操作方法やアプリに関するご不明点は、当公式サイトまたはアプリ内「ヘルプ」をご確認ください。

ステーション型：貸出場所以外の駐車場に返却はできません。貸出場所と返却場所は、同じ場所(同じ駐車場)となります。 デリバリー型：貸出場所以外の場所に返却可能です。現在、システムの都合により、ミモシェアアプリ上では返却場所を受取場所と同一にしかご指定いただけません。 返却場所の変更をご希望の場合は、お手数ですが当社カスタマーサポート(公式LINE)までご連絡ください。スタッフが対応させていただきます。

満充電でのご返却は不要ですが、返却時に、50％以上の充電残量がある状態でのご返却をお願いしております。50％に満たない場合は、充電のご協力をお願いいたします。

ステーション型：予約料金と、実際の利用金額の差額の50％が返金されます。 デリバリー型：実際の利用時間に合わせて、予約パック以下で最安のプランを自動適用し、返金されます。

ご利用を延長される場合は、返却予定時刻までに延長申請をおこなってください。 延長申請は、次の予約が入っていない場合に限り、当社カスタマーサポートで承っております。

延長申請をせず、返却予定時間を超えて利用された場合、無断延長となります。 無断延長の場合、超過料金として「通常料金の2倍の料金」がかかります。

お手数をおかけしますが、当社カスタマーサポートへご連絡ください。

お忘れ物をされた場合は、当社カスタマーサポートまでご連絡ください。 当社にて車両の引き取り対応が必要となった際は、出動費用として2万円をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。